El Servicio de Atención a la Ciudadanía del Ayuntamiento de Cartagena se ha consolidado como uno de los grandes referentes regionales en atención administrativa cercana y accesible tras cerrar el último año con 32.149 citas previas atendidas, una cifra que representa el 20% de toda la actividad registrada en la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.
La alcaldesa, Noelia Arroyo, visitó las dependencias del servicio acompañada por el consejero de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, Luis Alberto Marín, y por la directora general de Calidad y Simplificación Administrativa, Patricia Martínez, en una jornada centrada en mostrar los avances de un modelo que busca acercar la administración a los vecinos y facilitar los trámites cotidianos.
Durante la visita, Arroyo destacó que el objetivo compartido entre administraciones pasa por simplificar procedimientos y eliminar barreras para que cualquier ciudadano pueda acceder a los servicios públicos de manera rápida y sencilla. La regidora subrayó que la atención cercana y eficaz es clave para que la ciudadanía vuelva a confiar en las instituciones, especialmente cuando comprueba que la administración es capaz de resolver problemas reales y reducir tiempos de espera.
La alcaldesa también agradeció la apuesta de la Comunidad Autónoma por reforzar el servicio que se presta en Cartagena mediante nuevos recursos técnicos, entre ellos herramientas avanzadas de firma digital y la ampliación de idiomas disponibles tanto en la atención presencial como telefónica. Actualmente, el sistema de interpretación ha pasado de ofrecer asistencia en 14 idiomas a hacerlo en 30, permitiendo atender a una población cada vez más diversa.
El crecimiento del SAC también está ligado al avance de la digitalización municipal. Arroyo recordó que la Carpeta Ciudadana ya permite realizar prácticamente cualquier gestión administrativa sin necesidad de desplazamientos y añadió que el Ayuntamiento continúa reforzando esa línea con iniciativas propias como el servicio de atención del área de Juventud o la aplicación municipal Cartagena Viva, que integra más de 125 trámites directos para los vecinos.
Por su parte, el consejero Luis Alberto Marín explicó que la modernización de estas oficinas forma parte del Plan Integral de Atención a la Ciudadanía impulsado por el Gobierno regional, una estrategia diseñada para garantizar una administración accesible, cercana y sin barreras. Entre las mejoras implantadas destacan medidas de accesibilidad desarrolladas con el asesoramiento del CERMI, como los bucles magnéticos o los sistemas de interpretación en lengua de signos.
Uno de los aspectos más valorados es la figura del funcionario habilitado, un profesional autorizado para realizar trámites digitales en nombre de personas que no cuentan con conocimientos tecnológicos suficientes. Mediante sistemas de autorización biométrica, estos trabajadores pueden gestionar procedimientos administrativos para mayores o personas con dificultades digitales, evitando que la transformación tecnológica deje a parte de la población atrás.
La oficina del SAC en Cartagena cuenta actualmente con un equipo de ocho profesionales y ha experimentado una importante renovación tanto en sus instalaciones como en sus procesos internos. Además, mantiene una atención preferente para personas mayores y ciudadanos con discapacidad, reforzando así un modelo de administración pensado para estar más cerca de barrios, diputaciones y del conjunto de vecinos del municipio.
